作为一种耐用消费品，冰箱常常一用就是十几年，甚至几十年。而随着使用年限增长，旧冰箱的问题也逐渐显现：冰箱变细菌温床，滋生细菌影响健康；保鲜效果弱化，蔬果凝露沤烂……

针对这些旧冰箱的顽疾，海尔冰箱基于海尔“智家云”战略，为用户提供成套保养服务方案。9月6日起，其通过在全国发放2万张“海尔冰箱保养服务卡”，不限品牌、容积、年限，免费为老用户提供双重杀菌、高温除冰、深度除臭、外观保养等全套服务。

旧冰箱问题百出，深度保养服务需求旺盛

从目前冰箱行业现状来看，大多数品牌仅把服务重点放在售前指导方面，在售后服务、维修保养上仍有不足，使多数人家中旧冰箱生菌、串味等问题难以得到改善。而归根结底，这些痛点的产生还是源于保鲜科技的滞后。多数冰箱的保鲜仅限于冷藏室控温，在杀菌抑味、冷冻室温差控制等方面没有明显突破。

而用户的使用体验是最直观的表现。家住济南天桥区的赵先生，新婚时购置了现在仍然在用的冰箱。“我们2001年结婚，用了快20年了。”从外观来看，赵先生家的冰箱保养得不错。但赵先生表示，每次打开冰箱都隐隐约约有一股怪味，“像西瓜放里面，第二天基本上就发酸不能吃了。”实际上，西瓜发酸，正是细菌在“捣鬼”。据了解，冰箱冷藏食物的温度一般在4—8℃，大多数细菌的生长速度会放慢。但如耶尔森菌、李斯特氏菌等反而会迅速繁殖。所以冰箱如果不经常消毒，就会成为细菌的温床，不仅保鲜效果变差，还会直接影响健康。

海尔冰箱不限品牌免费保养，为用户健康护航

此次活动中，海尔冰箱就针对冰箱生菌、结冰、串味等用户痛点，免费为任一品牌用户提供高温除冰、双重杀菌、深度除臭、分类整理等全面保养服务。过程中，用户可向门店直销员咨询冰箱保养服务，提前预约好上门时间，之后通过关注“海知友”官方微信公众号，点击图文消息领取并保存会员卡，接受上门保养服务。

除为老用户免费上门保养外，购买全空间保鲜冰箱的新用户还有机会获得3年2次免费保养的一站式服务。而除此之外，这款冰箱还从科技层面全面解决用户的保鲜难题。当用户放入食材时，海尔全空间保鲜冰箱会在关门的一瞬间迅速感知食材的光影面积，算出送风量，实现精准送风制冷，避免食材因制冷不均脱水干瘪。在存放果蔬、干货时也不必再纠结放哪儿合适，全空间保鲜冰箱的干湿分储科技让食材能“各自归位”。与此同时，冰箱还将杀菌模块置于风道内，在送风过程中，实现全空间杀菌净味，保障用户饮食健康。

以保鲜科技的创新引领为支撑，海尔冰箱在布局健康饮食生态方面也有了新的突破。基于以用户为中心的创新理念，海尔以智慧冰箱加速海尔“智家云”战略下的“场景生态”落地，通过主动调温、定制健康菜谱等主动服务场景，满足用户多样化的健康饮食需求。