主持人：很高兴今天能和八月照相馆总经理邱总交流，“个性化、贴心化、高端品质化”是八月照相馆的理念之一，能谈一下这个理念的宗旨所在吗?

八月照相馆总经理邱莉：八月照相馆作为北京最早的高端婚纱摄影工作室，其“个性化，贴心化、高端品质化”的理念，涵盖了对所有客户服务的整个过程。个性化，首先要抢到的不再是摄影师或是工作室的个性，而是指根据每对新人的不同喜好和特点，由专业的服务团队量身打造婚纱摄影的拍摄计划，这其中包括选择适合顾客的拍摄地点，依据客户的恋爱故事而编制的剧情式情景设计，营造轻松的拍摄氛围、沟通式的拍摄方式等等，这样就避免了前人一面，做到了每个顾客都是自己故事中的唯一主角，在这个追求个性化，强调与众不同的时代，这样的“个性化”显得弥足可贵;而“贴心化”则体现在我们的服务上，从一对一的“个性化”服务方式开始，服务人员换位思考，假设自己就是顾客，那么什么是“我”需要的，什么是“我”喜欢的，这样“己所欲，施于人，己所不欲，勿施与人”的与顾客心贴心的服务理念贯穿整个服务，在很大程度上，增加了客户对我们的满意度。

记者拍摄于八月照相馆产品中心夜景

那“高端品质化”如何理解呢?现如今进入婚姻年龄层次在25-35岁之前，已经不再追求的是性价比、实惠便宜了，更加注重的是品质服务、高端奢华的享受，之所以叫做消费、结婚消费，都是出自一生中最重要的事情来核定的。所以现在的结婚人群，更加注重的是品质第一、性价比第二了。

主持人：近两年婚纱工作室增长迅速且规模悬殊较大，您怎样看待这个问题?

八月照相馆总经理邱莉：中国婚纱摄影工作室行业经历了2004年的起步阶段、2005年的彷徨阶段、2006年的快速扩张阶段、进入到2007年的调整阶段、2008年的高调发展、2009到2012年的飞速跨越直至2013年的重新洗牌，虽然只有短短八年的风雨历程，但却浓缩了台湾影楼进入大陆以来这十几年的中国婚纱摄影行业的发展。婚纱摄影工作室逐步从不规范到规范，从不成熟到成熟，从弱小到强大;产业职责逐渐细分化，管理逐渐科学化，逐渐成为我国婚纱摄影行业新的增长点。但是工作室仍然面临着一方面要完善现代企业制度，进一步开发市场，使其变成国内市场的一个重要组成部分;另一方面又要不断接受传统影楼的打压和排挤的双重压力。为了能在后影楼时代争做中国婚纱摄影产业内不可或缺的、需要传统影楼正视的新兴力量，国内一些起步较早，抓住发展机遇的工作室从战略、融资、营销、人才等方面发动了一场深刻、全面的企业变革，那么其规模自然就会迅速扩张。而在观念、技术、资本运作等方面未能进行及时调整战略的企业落后就不足为怪了。现在已经不是大鱼吃小鱼的年代，而是快鱼吃慢鱼的时代!对于八月照相馆而言，我们始终追求的是品质第一、客户满意为先、零缺陷的服务理念，故长时间的洗牌，对八月照相馆的发展没有起到任何不良的影响。

记者拍摄于八月照相馆服务中心

主持人：怎样看待经营与管理?八月的照相馆品牌影响力是如何铸造的?

八月照相馆总经理邱莉：从理论上讲应该是先有经营后有管理，这是根据市场的自然规律而定的。因此企业一定要根据自身情况、市场情况、企业规模、员工表现力及企业文化，就重避轻选择适合自己的战略定位来量身打造企业经营管理思想和企业文化。对于经营与管理，我认为应当两者并重，经营决定市场占有率的大小，而管理则决定了市场占有时间的长短。从财务的角度看这个问题，经营好=增加营收，管理好=降低成本，而利润=营收-成本，所以经营与管理应该是两者缺一不可，都应放在一个重要的位置上。

对于八月照相馆来说，品牌是以品质为基础，以创新为个性，以企业文化为载体，塑造企业的整体形象。品牌影响力是指品牌在开拓市场、占领市场并获得利润的能力。评价品牌影响力的基本指标包括:品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度、品牌偏好度、品牌占有率、品牌满意度、品牌忠诚度等，这些指标来源于消费者对品牌的直接评价和认可，其中，核心指标是品牌忠诚度。所以八月照相馆在经营与管理的时候是中坚持一流的品质，在经营和技术上不断的创新，如在业内率先推出家居婚纱摄影、有宠物参与的婚纱摄影-宠物情缘等。在扩大了知名度的同时也不忘提高八月照相馆的认知度，在坚持一流品质的时候就获得了客户的满意和加强了八月照相馆的品牌美誉度。在八月照相馆的售前、售中、售后也始终坚持“个性化、贴心化”服务，这样以来八月照相馆的品牌影响力就逐渐增强不断和扩张了。

记者拍摄于八月照相馆管理中心办公环境

主持人：八月照相馆在迅速占有摄影市场分额的同时，要如何做到“坚守品质”?

八月照相馆总经理邱莉：坚守品质需要牺牲，需要勇气，更需要信念。在八月照相馆高速发展的时候我们没有忘记建立一支卓越的团队，依靠这支强有力的团队和我们对信念的坚持，我们做到了坚守品质!

主持人：2013年将掀起新一轮结婚热潮，八月照相馆是否准好准备迎接这个挑战呢?下一步会有优惠的活动带给新人吗?

八月照相馆总经理邱莉：当然，2013年是腾飞、发展、蜕变的一年，这一年迎来了八月照相馆八周年的日子，对于八月照相馆而言意义非凡，同时在这一年了，我们将以月为单位，推出各种大型活动，将利润压缩最低，感恩回馈于我们的新老芭比，优惠活动，大家可以随时关注八月照相馆全国统一官方网站 www.8photo.n

图片取自八月照相馆官方网站 更多详情登陆www.8photo.cn