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品牌动向
服装实体店 高科技为顾客提供更多便利服务
日期:2013-12-27 17:23  

近年来时尚零售战场已经由实体店面转至虚拟商城,过往店面所能提供的服务已经由科技一一克服,让网购物变得更为普遍,即便如此,大街小巷中开设新店面的步伐并没有因此停歇,反而利用最新科技为实体店面再加分,层面遍及顾客服务和娱乐效果等,店家如何妥善运用这些高科技为顾客提供更多便利服务?这些崭新科技戏法是否真能为品牌带来更多实质收入效益?值得让我们一起来仔细观察。

  Karl Lagerfeld在阿姆斯特丹和伦敦旗舰店内皆有高科技加持。(此为模拟示意图)

根据Cisco Internet Business Solutions在2013年1月的调查统计指出,对于实体店面的科技化期待,45%的顾客需要更多价格和产品特色比较的参考,4 3%希望得更多搭配建议,31%想要知道更多产品细节特色介绍。因此若品牌店家能够依此搭配相对应的数位技术和运用程式,才能有效利用最新科技以招揽更多顾客。

销售设计师品牌的牛仔裤零售商Hointer运用QR code条码,提供顾客到店自助购物服务。

  尺寸测量、穿搭建议有数位加分

J. Crew在Columbus Circle分店中,设置有4台iPad「Very Personal Stylist Service」装置,消费者可以从iPad上取得有关与服装上的搭配建议,还可以借由机上系统预约私人造型顾问服务,这些24小时待命的服装顾问甚至可以为你延关店时间或是提早开店。不可置信的是,这些服务由品牌免费提供,从头到尾只需要顾客在荧幕上滑来滑去即可。虽服务讲得诱人,不知最是否真能够服务到庞大的客群?建议未来将iPad改换科技墙,让顾客可直接在墙上触控系统,这才有看头。

J. Crew的「Very Personal Stylist Service」装置提供个人造型顾问服务。(擷取自Gin Lane Media)

受到篮球巨星Michael Jordan和前蝙蝠侠Adam West青睐的伦敦男士定制鞋履品牌The Left Shoe Company,科技运用的方式则较为实际,使用3D扫瞄科技测量顾客足体尺寸,工匠就可以得到极为精确的数据,量脚定做最合适的鞋子,测量尺寸之后,顾客只要指定造型、顏色和材质即可,让尺寸测量更为精准,打造出的鞋子更合脚。

定制鞋履品牌The Left Shoe Company使用3D扫瞄科技测量顾客足体尺寸。

  店内也玩社群分享乐

今年年初才在巴黎开设首家实体概念店的Karl Lagerfeld,随即展开全球布局计划,遍布欧洲、亚洲等地,5月时在阿姆斯特丹和2014年即将在伦敦开设的同名品牌旗舰店,皆标榜实体店面的数位科技进化,顾客将可以在店中以iPad mini浏览订购商品,「数位签名簿」则让顾客以拍照方式在册中留下足跡,也可以私讯留言给设计师。试衣间旁更提供触控荧幕拍照摄影棚,粉丝可以在照片配上品牌专属滤镜或贴图,上传分享到社群网站,让朋友即时为你的独特造型按赞。

GapBanana Republic推出线上预留商品服务「Reserve In Store」,顾客可以利用手机app预览商品并同时预约到店试穿,在一小时之内,顾客会收到email通知预约服饰已经在指定店家准备好了,只要在24小时内到店试穿、付款,就可以节省许多血拼时间。这样的服务可以消除网络购物的顾虑,如尺寸不合、实品与期待不符,或是线上交易安全的问题,又可以享受到网路购物快速浏览商品与无需人挤人的便利。

Gap和Banana Republic推出线上预留商品服务「Reserve In Store」,顾客可以线上预定,然后到实体店面试穿购买。

  科技接轨实体和虚拟购物

伦敦Covent Garden Burberry 博柏利首家美容产品独立门店Burberry Beauty Box

Burberry Group PLC (BRBY.L) 博柏利专卖美容产品的首家独立零售门店"Burberry Beauty Box" 在伦敦Covent Garden 科文特花园揭幕。Burberry Beauty Box 共有两层,坐落在Covent Garden 科文特花园广场里,不仅出售Burberry 博柏利的香水、护肤品、彩妆系列等美容产品,以及化妆包、太阳眼镜和围巾等配饰产品。造型师、美甲师、香水顾问、美容顾问都将进驻店内为顾客提供选购建议和美容服务。